Créer tes propres situations : un mot-clé, ta réponse

Les réglages généraux couvrent les questions classiques. Les situations personnalisées servent à tout le reste : les moments précis de tes échanges où tu sais déjà, mot pour mot, ce que tu veux répondre. Un acheteur qui hésite, un acheteur qui compare, un acheteur qui demande si tu fais des lots — tu écris la réponse une fois, elle repart toute seule à chaque fois.

Créer une situation

1. Clique sur « + Ajouter une situation ». Elle s'ouvre automatiquement.
2. Dans « Contexte de la demande », résume la situation en quelques mots — c'est le titre que tu verras dans la liste. Par exemple : « Quand le client hésite ».
3. Dans « Mots-clés déclencheurs », liste les mots que l'acheteur risque d'employer, séparés par des virgules. Par exemple : je réfléchis, plus tard, je reviens, peut-être, on verra.
4. Dans « Réponse automatique », écris le message exact que tu veux envoyer.
5. Active si tu le souhaites l'envoi d'une offre ou d'une photo portée avec le message.
6. C'est enregistré tout seul. Referme la situation en cliquant sur son titre.

Comment le déclenchement fonctionne

Il suffit qu'un de tes mots-clés apparaisse dans le message de l'acheteur pour que ta réponse parte. Trois règles à connaître, sinon tu écriras des mots-clés qui ne serviront jamais. Le mot doit apparaître entier, pas caché à l'intérieur d'un autre mot : « sur » ne se déclenche pas sur « bonjour ». Un mot-clé de moins de quatre lettres est ignoré, et les mots trop courants (oui, non, merci, bonjour, encore, jamais, peut-être…) ne déclenchent jamais rien tout seuls — sinon la moitié de tes conversations partiraient sur la mauvaise situation. C'est la première situation de la liste dont un mot-clé correspond qui l'emporte : place tes cas les plus précis en haut.

Les deux options qui changent tout

Chaque situation peut faire plus qu'envoyer un texte. Envoyer une offre : en même temps que ton message, l'assistant envoie à l'acheteur une vraie offre Vinted à ton prix plancher, celui défini dans tes réglages de négociation. L'acheteur n'a plus qu'à accepter. Si le prix ne peut pas être calculé de façon fiable — article introuvable, lot pas entièrement chargé — aucune offre n'est envoyée : mieux vaut rien qu'un prix faux. Et l'offre ne part qu'une seule fois par conversation, même si tu retentes. Envoyer une photo portée : l'assistant génère une photo réaliste de ton article porté et la joint au message. Certaines familles d'articles en sont exclues d'office (enfant, lingerie, maison) — c'est expliqué dans l'article consacré aux photos portées. Cette option fait partie de la formule Entreprise ; l'interrupteur reste grisé sinon.

Gérer ta liste

Les situations s'empilent dans une liste numérotée, chacune repliée sur son titre. Un clic sur le titre la déplie pour la modifier ; l'icône corbeille la supprime, avec une confirmation avant. Tes situations sont propres au compte que tu configures : un autre compte Vinted aura les siennes.

Et le reste du temps ?

Tu n'as pas à tout prévoir. Le socle de connaissances de l'assistant — sa façon de tourner une phrase, de rester bref, de ne pas s'aventurer là où il ne sait pas — est entretenu et amélioré par l'équipe VintFlow, avec ses propres réponses toutes prêtes valables pour tout le monde. Ces améliorations arrivent sur ton compte sans que tu aies quoi que ce soit à faire. Tes situations, elles, restent les tiennes et sont toujours examinées en premier.