Régler le ton et les réponses toutes prêtes de ton assistant

Tout le caractère de ton assistant se règle au même endroit : l'onglet « Réponses IA » du dashboard VintFlow, dans le menu de gauche. À droite de la page, un aperçu en direct rejoue en boucle une conversation d'exemple pour te montrer à quoi ressemble un échange mené par l'assistant (il disparaît si ta fenêtre est étroite). Rien à enregistrer : la page se sauvegarde toute seule à chaque modification, la mention en bas de page te le rappelle.

Tes messages tout prêts

Les premières cartes sont des réponses que tu écris une fois pour toutes. L'assistant s'en sert dès qu'un acheteur pose la question correspondante, en les adaptant légèrement au message reçu. Jours d'expédition : tu coches les jours où tu postes habituellement, et l'assistant répond « j'expédie le… » avec ces jours-là. Message mesures : ta réponse quand on te demande les mesures. Si ton annonce Vinted contient déjà une longueur ou une largeur, l'assistant donne les vrais chiffres et n'utilise ton message qu'à défaut. Message authenticité : ta réponse quand on demande si l'article est un vrai. Message photo portée : ta réponse quand on réclame une photo de l'article porté. État de l'article : cinq onglets, un par état Vinted (neuf avec étiquette, neuf sans étiquette, très bon état, bon état, satisfaisant). Tu écris un message par état ; l'assistant choisira automatiquement celui qui correspond à l'état réel de l'annonce concernée. Contexte additionnel : un champ libre pour tout ce qui aide l'assistant à mieux répondre — « je ne fais ni échanges ni retours », « mon compte ne vend que du sport », ce que tu veux.

La langue des réponses

La carte « Langue des réponses » fixe la langue dans laquelle l'assistant écrit aux acheteurs, quelle que soit la langue dans laquelle on t'écrit. Dix choix sont proposés : français, anglais, espagnol, italien, allemand, néerlandais, portugais, polonais, lituanien et tchèque.

Le comportement de l'assistant

La deuxième moitié de la page décide de la façon dont il s'adresse à tes acheteurs. Personnalité : six tons au choix — jovial et maternel, professionnel, amical et décontracté, chaleureux, concis et direct, enthousiaste. Une phrase sous le menu décrit à chaque fois ce que ça donne. Mode de réponse : deux cartes. « Réponses prédéfinies » limite l'assistant à tes seuls messages préparés ; pour toute autre question, il ne répond pas. « Mode Intelligent » lui permet en plus de répondre au reste à partir des informations de ton annonce. Comportement de réponse : une barre que tu fais glisser sur cinq niveaux, de Strict à Souple. À gauche, l'assistant ne répond que si l'information est écrite noir sur blanc et s'abstient au moindre manque. À droite, il se montre arrangeant et formule une réponse utile même avec peu d'éléments. Au milieu, l'équilibré, il répond quand l'information est là et déduit quand c'est évident. Tutoiement ou vouvoiement : tu imposes le « tu », le « vous », ou tu laisses l'assistant s'aligner sur ce qu'emploie l'acheteur.

La relance automatique

Plus bas sur la même page, une carte permet de relancer les acheteurs qui ne répondent plus. Quand elle est activée et que l'article n'est pas vendu, l'assistant relance une première fois après une heure, une deuxième après deux heures, une troisième après trois heures, jamais la nuit, et s'arrête dès que la personne répond ou achète. Tu écris tes propres messages de relance, du plus doux au plus pressant. Deux interrupteurs décident de qui est relancé : les personnes qui ont reçu ton message automatique aux favoris sans jamais répondre, et celles qui ont échangé avec l'assistant. Pour ce second groupe, tu choisis entre toutes les conversations restées sans réponse, ou uniquement celles où une offre a été envoyée sans jamais être payée — avec dans ce cas un message spécifique. Cette fonction fait partie de la formule Entreprise.

Plusieurs comptes

Ces réglages appartiennent au compte que tu configures. Depuis Paramètres, onglet « Comptes », le bouton « Configurer » d'une carte de compte ouvre le menu de ses automatisations, où « Réponses auto (IA) » t'amène sur cette page pour ce compte-là : chaque boutique peut donc avoir sa langue, son ton et ses messages. Pour un compte auquel tu n'es pas connecté, un bandeau te rappelle que tes réglages sont enregistrés et s'appliqueront dès ta prochaine connexion dessus.

Plusieurs comptes, suite

Un compte que tu as déclaré banni ne reçoit plus aucune automatisation, réponses comprises : ses réglages restent visibles mais dormants.